NEVER Samsung again!
I have been a Samsung device owner for almost 11 years, starting from the era of the Galaxy S3 and onwards! I own the Note20, the Fold4, the S6 tablet, a television, a refrigerator, smartwatches, buds, buds2pro, and more that I can't even remember! Because I had researched the LTE and found its features very interesting, I decided to buy it. Those who have it will likely have noticed that major electronics chains and providers (such as Vodafone) do not sell the LTE version. In the end, I decided to purchase it from a "small" store that I found in my area, which brought it to me through pre-order. I should note that I have made other purchases from this particular store, which has been on Skroutz for many years and has a very good rating. The truth is that it deserves it because it provides immediate service and has very polite staff! Let's move on... so I receive the watch (in the LTE version) and at the same time, I also get a 2-year subscription for an extra mobile line in order for the watch to work as LTE. After purchasing the watch and the extra line, I realize that the voice call function does NOT work in the watch's features (even though it has internet access and SMS). In other words, you can't use it as a mobile phone (LTE). I contact my provider's technical service and they confirm that there is no problem on their end. I decide to contact Samsung support! And here is where the drama begins... I provide them with the IMEI and serial number, and a very polite gentleman informs me of the following absurdity... "because the watch has been imported from a country where LTE is locked, it cannot work in a country where LTE is 'unlocked'. The watch is genuine but from an EU country that does not have LTE service. I ask them if they mention this anywhere (on any website). They respond, "NO, it is not mentioned anywhere, and you are right about that." They also ask how it is possible for them to sell an LTE watch in a country that does not support it. Isn't it natural for this country to then resell it to another country that supports it? Furthermore, how can I know if, in case I make another purchase (through pre-order) of the watch, it will come from a country that is compatible with the service in our country? They respond with the following strange answer... before you open it (and after you have already paid for it), you should call us and provide us with the IMEI so that we can tell you if it will work. It's like a KINDER surprise, meaning the purchase!!! The next day, the head of the department calls me and informs me not to pay much attention to what the call center (their call center) said and that there might be another issue. She also scolds me because I made the purchase from a Skroutz store that makes parallel purchases. I explain to her that parallel purchasing is not ILLEGAL since the product is genuine and comes with all the relevant documentation... I immediately call the Samsung call center again, inform them about the call from their head, and they tell me word for word, "we are absolutely sure that what we told you is the problem." The result: EXTRA cost of purchasing an LTE watch + 2 years of subscription for an extra line. Total loss of 300€ (+340€ for the watch) for a genuine watch that only works with Bluetooth... Simply tragic at Samsung... Now the grocery store in my neighborhood seems like a multinational corporation. Samsung support is a joke!
WARNING, in conclusion whoever pre-orders the watch is NOT sure if it will work as lte in our country, even if it is purchased from a country within the EU.... it's like buying an envelope without knowing what you will find inside. It depends on the IMEI if it will work but you cannot know the IMEI in advance!!!!
P.S. I have all of the above in relevant correspondence via email with Samsung support!
***I am rewriting this two months later... the store where I bought the watch finally replaced it and gave me another one (after consulting with Samsung). This time the watch was from Germany (a country that does NOT have locked lte)... The watch NEVER worked as lte... I call Samsung support again. They tell me that it was wrong that it didn't work and to take it to omnitech which is an authorized service. The result: They gave it back to me because the watch says I didn't buy it from the official Greek site (of Samsung)... after 2.5 months and unbelievably going back and forth, the watch is ultimately useless and I have been paying for a new line subscription with my provider for 2 years for no reason. If this is not tragic, then what can we say. Tragic support, tragic authorized repairers, generally an incredible mess. Not to mention that every 2 days I receive a phone call from support since they still haven't communicated with each other about the outcome... NEVER AGAIN SAMSUNG!
ΠΟΤΕ ξανά Samsung!
Είμαι κάτοχος σχεδόν όλων των συσκευών samsung πάνω από 11 χρόνια, από την εποχή του galaxy s3 κ έπειτα! Έχω στην κατοχή μου το note20, το fold4, το tablet s6, τηλεόραση, ψυγείο, smartwatches,buds, buds2pro κ.α που δεν μπορώ να πρώτο θυμηθώ!
Επειδή είχα ψάξει για το lte κ παρα πολύ κ βρήκα πολύ ενδιαφέρουσες τις λειτουργίες του , αποφάσισα να τι πάρω. Όσοι το έχουνε θα έχουν δει λογικά ότι μεγάλες αλυσίδες ηλεκτρονικών καταστημάτων καθώς επίσης κ παροχοι (vodafone), δεν έχουν την έκδοση του lte προς πώληση.
Τελικά αποφάσισα να προχωρήσω στην αγορά του από "μικρο" κατάστημα που βρήκα στην περιοχή μου, το οποιο μου το έφερε κάνοντας προπαρραγελια! Εδώ πέρα να σημειώσω ότι έχω ξανακάνει κ άλλες αγορές από το συγκεκριμένο κατάστημα, βρίσκεται στο skroutz πολλα χρόνια, με πάρα πολύ καλό rating κ η αλήθεια είναι ότι το αξίζει κιόλας μιας που έχει άμεση εξυπηρέτηση κ πολύ ευγενικό προσωπικό! Πάμε παρακάτω...παίρνω λοιπόν το ρολόι στα χέρια μου (στην έκδοση lte) και παράλληλα κάνω κ 2ετη συνδρομή έξτρα κινητής γραμμής προκειμένου να δουλέψει το ρολόι σαν lte. Κ αφού έχει γίνει η αγορά κ του ρολογιού κ της έξτρα γραμμής διαπιστώνω ότι στις λειτουργίες του ρολογιού (κ ενώ έχει πρόσβαση στο internet κ στα sms) , ΔΕΝ δουλεύει η φωνητική κληση , είτε για εισερχόμενες είτε για εξερχόμενες κλήσεις. Κοινώς, δεν μπορείς να το χρησιμοποιήσεις ως κινητό τηλέφωνο (lte). Ψάχνω με την τεχνική υπηρεσία του παροχου μου κ δεν υπάρχει από τη μεριά τους κανένα πρόβλημα. Αποφασίζω κ παίρνω της στο samsung support! Κ εδώ αρχίζουν τα δραματα....δίνω το IMEI κ το serial number κ ένας ευγενέστατος κύριος με ενημερώνει το εξής κουφό..."επειδή το ρολόι έχει εισαχθεί από χώρα που έχει κλειδωμένο το lte γι αυτόν τον λόγο δεν μπορεί να δουλέψει σε χώρα που το lte είναι "ανοιχτό". Το ρολόι γνήσιο αλλά από χώρα της Ε.Ε που δεν έχει την υπηρεσία του lte. Τους ρωτάω λοιπόν εάν αυτό το αναφέρουν πουθενά (σε κανένα σαιτ).
Μου απαντάνε οτι "ΟΧΙ δεν αναφέρεται πουθενά κ σε αυτο εχετε δικιο". Επίσης πως γίνεται να πουλάνε ρολόι lte σε χώρα που αυτή δεν το υποστηρίζει. Δεν είναι φυσικό αυτή η χώρα μετά να το μεταπωλησει σε άλλη χώρα που το υποστηρίζει? Επίσης, πως μπορώ να ξέρω σε περίπτωση που ξανακάνω αγορά (με προπαραγγελια) του ρολογιού έαν θα έρθει από χώρα που θα είναι συμβατή με την υπηρεσία στη χώρα μας. Μου απαντάνε το εξής κουλό...πριν το ανοίξετε (κ αφού το έχετε πληρώσει δλδ) θα μας κάνετε ένα τηλέφωνο να μας δώσετε το IMEI για να σας πούμε εαν θα δουλέψει. KINDER έκπληξη δλδ η αγορά!!! Την επόμενη μέρα με παίρνει τηλέφωνο ή υπεύθυνη του τμήματος κ με ενημερώνει να ΜΗΝ δίνω κ τόση βάση στα λεγόμενα του call center (του δικού τους) κ ότι μπορεί να φταίει κάτι άλλο!!! Μου "βαζει κ χερι" παράλληλα επειδή προχώρησα σε αγορά του ρολογιού από skroutzομαγαζο που κάνει παράλληλη αγορά. Της εξηγώ ότι η παράλληλη αγορά δεν είναι ΠΑΡΑΝΟΜΗ μιας που το προϊόν είναι γνήσιο κ με όλα τα σχετικά παραστατικά....ξαναπαίρνω τηλέφωνο αμέσως το call center της samsung, τους ενημερώνω για το τηλεφώνημα από την υπεύθυνη τους κ μου λένε κατά λέξη "είμαστε απολύτως σίγουροι ότι αυτό που σας είπαμε εμείς είναι το πρόβλημα "....Το αποτέλεσμα: ΈΞΤΡΑ κόστος αγοράς για ρολόι lte+ 2 χρόνια συνδρομή έξτρα γραμμής. Συνολική ζημιά 300€ (+340€ αγορα ρολογιου) για ένα ρολόι γνήσιο που δεν δουλεύει παρα μονο με bt.....Απλά τραγικοί εκεί στη samsung...Πλέον το μανάβικο στη γειτονιά μου, μου μοιάζει για πολυεθνική. Samsung support, για κλάματα!
ΠΡΟΣΟΧΗ , συμπερασματικα οποίος προπαραγγειλει το ρολόι ΔΕΝ είναι σίγουρο εαν θα δουλέψει σαν lte στη χώρα μας, έστω κ εάν είναι αγορασμένο από χώρα εντός Ε.Ε....είναι σαν να αγοράζεις φακελάκι που δεν ξέρεις τι θα βρεις μέσα. Εξαρτάται από το ΙΜΕΙ το εάν θα δουλέψει αλλα το ΙΜΕΙ δεν μπορείς να το γνωρίζεις από πριν!!!!
Υ.γ. Όλα τα παραπάνω τα έχω κ σε σχετική αλληλογραφία μέσω mail με την samsung support!
***Ξαναγράφω νεότερο 2 μήνες μετά...τελικά μου άλλαξε το ρολόι το μαγαζί που το αγόρασα κ μου έδωσε ένα άλλο (κατόπιν συνεννόησης με την samsung). Αυτή τη φορά το ρολόι ήταν από Γερμανία (χώρα που ΔΕΝ έχει κλειδωμένο lte)...Το ρολόι ΔΕΝ δούλεψε ΠΟTΕ σαν lte...ξαναπαίρνω τηλέφωνο την samsung support. Μου λένε ότι κακώς δεν δούλευε κ να το πάω στην omnitech που είναι εξουσιοδοτημενο service. Το αποτέλεσμα: Μου το ξαναδώσαν πίσω γτ το ρολόι λέει δεν το αγόρασα από το επίσημο Ελληνικό sait (της samsung)...μετά από 2.5 μήνες κ απίστευτα πήγαινε-έλα το ρολόι τελικά είναι άχρηστο κ έχω να πληρώνω κ 2 χρόνια συνδρομή νέας γραμμής στον παροχο μου χωρίς λόγο. Εάν αυτό δεν είναι τραγικό τότε τι να λέμε. Τραγικό support, τραγικοί αξουσιοδοτημενοι επισκευαστες, γενικά ένα απίστευτο μπάχαλο. Αφήστε που κάθε 2 μέρες με παίρνουν τηλέφωνο από το support μιας που ακόμα δεν έχουν συνεννοηθεί καν μεταξύ τους για την κατάληξη...ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ SAMSUNG !