SUBJECT: Very bad experience, disappointing product and inadequate service
The product we received was in poor condition and incomplete. The description states that 4 accessories are included, however there was only 1 inside. The packaging was already opened, which is unacceptable for a product related to oral hygiene.
Additionally, the charging cable was dirty and blackened, while the plastic of the product had scratches. There was no CE marking or any other European certification, which raises concerns about the safety and legality of the product.
We immediately contacted Skroutz and the store for a refund or replacement, as provided by the right of withdrawal within 14 days. The response we received from the store was that "it was our choice and that's what we saw – that's what we bought." Even though we followed up, explaining again that accessories were missing and the product did not meet specifications, we received no further response.
Our experience was negative both with the product and the service. There was no willingness to resolve the issue from either the store or Skroutz.
We do not recommend purchasing this product — we received it incomplete, opened, and without the necessary certifications.
ΘΕΜΑ: Πολύ κακή εμπειρία, απογοητευτικό προϊόν και ανεπαρκής εξυπηρέτηση
Το προϊόν που παραλάβαμε ήταν σε κακή κατάσταση και ελλιπές. Στην περιγραφή αναφέρεται πως περιλαμβάνονται 4 εξαρτήματα, ωστόσο μέσα υπήρχε μόνο 1. Η συσκευασία ήταν ήδη ανοιγμένη, κάτι απαράδεκτο για προϊόν σχετικό με στοματική υγιεινή.
Επιπλέον, το καλώδιο φόρτισης ήταν βρώμικο και μαυρισμένο, ενώ το πλαστικό του προϊόντος είχε γρατζουνιές. Δεν υπήρχε καμία σήμανση CE ή άλλη ευρωπαϊκή πιστοποίηση, γεγονός που γεννά ανησυχίες για την ασφάλεια και τη νομιμότητα του προϊόντος.
Επικοινωνήσαμε άμεσα με τη Skroutz και το κατάστημα για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, όπως προβλέπει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Η απάντηση που λάβαμε από το κατάστημα ήταν πως «ήταν δική μας επιλογή και αυτό είδαμε – αυτό αγοράσαμε». Παρά το ότι επανήλθαμε, εξηγώντας εκ νέου ότι λείπουν εξαρτήματα και το προϊόν δεν πληροί τις προδιαγραφές, δεν λάβαμε καμία απάντηση στη συνέχεια.
Η εμπειρία μας ήταν αρνητική τόσο από το προϊόν όσο και από την εξυπηρέτηση. Δεν υπήρξε καμία διάθεση επίλυσης του ζητήματος ούτε από το κατάστημα ούτε από τη Skroutz.
Δεν συνιστούμε την αγορά του συγκεκριμένου προϊόντος — παραλάβαμε ελλιπές, ανοιγμένο και χωρίς τις απαραίτητες πιστοποιήσεις.