The heating pad was purchased on 10/14/2022 and broke down a few days ago. Therefore, it didn't last even 2 years, with a 3-year warranty. I informed the store to learn about the exchange process, and they told me that I need to bring it in and send it to the Beurer representative to decide.
Decide what exactly? Is their product covered by a 3-year warranty or not? Unacceptable policy from the representative. I don't know what they will decide, but for products that cannot be repaired, other companies offer IMMEDIATE replacement. Even if there is an issue with the cable, which is not the case here, companies do not send separate cables. The circuit burned out earlier than the warranty, and now the customer is suffering the inconvenience.
Most customers will not bother to go back and forth to a store for a €30 product, so the company avoids returns of products under warranty. It's a shame because I always bought Beurer. Now I will not choose them again.
Η θερμοφόρα αγοράστηκε 14/10/2022 και χάλασε πριν λίγες μέρες. Επομένως δεν άντεξε ούτε 2 χρόνια, με εγγύηση 3 χρόνια. Ενημερώνω το κατάστημα ώστε να μάθω τη διαδικασία αλλαγής και μου λένε οτι πρέπει να τη φέρω και να σταλεί στην αντιπροσωπεία Beurer ώστε να αποφασίσει.
Να αποφασίσει τι δηλαδή; Το προιόν τους καλύπτεται από 3-year warranty ή όχι; Απαράδεκτη πολυτική αντιπροσωπείας. Δε ξέρω τι θα αποφασίσουν αλλά για προιόντα τα οποία δεν επισκευάζονται οι υπόλοιπες εταιρίες κάνουν ΑΜΕΣΗ αντικατάσταση. Ακόμα και αν έχει θέμα το καλώδιο, που δε παίζει, δε στέλνουν οι εταιρίες ξεχωριστά καλώδια. Απλά κάηκε το κύκλωμα της νωρίτερα από την εγγύηση και τώρα υφίσταται ο πελάτης τη ταλαιπωρία.
Οι περισσότεροι πελάτες δε θα μπαίνουν στο κόπο να πηγαινοέρχονται σε κατάστημα για προιόν €30, οπότε γλυτώνει η εταιρία επιστροφές προιόντων εντός εγγύησης. Κρίμα και αγόραζα πάντα Beurer. Τώρα δε θα τους ξαναπροτιμήσω.